Droit de rétractation et politique de remboursement

En cas de divergence entre les traductions, la version anglaise prévaut.

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Le présent document expose la politique de rétractation (« Widerrufsrecht ») et de remboursement applicable aux achats effectués auprès de Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt) (« Voice2Evolve », « nous », « notre »). Ce document s'applique exclusivement aux consommateurs. Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit légal de rétractation et sont régis uniquement par le Contrat de services principal (MSA) ou le bon de commande applicable.

1. Nature de notre service

Voice2Evolve fournit des services de formation interactifs numériques, comprenant des simulations d'entretiens fictifs et des simulations basées sur l'IA (« Services »). Ces Services sont personnalisés, fournis à la demande et peuvent débuter immédiatement après l'achat si le Client demande expressément une exécution immédiate. Lorsqu'un Client achète plusieurs crédits ou sessions, chaque session est traitée comme une exécution distincte aux fins de rétractation et de remboursement.

Les consommateurs bénéficient en principe d'un droit légal de rétractation. La demande de commencer une session pendant le délai de rétractation ne met pas fin, à elle seule, à ce droit. Si le consommateur se rétracte après avoir expressément demandé le début immédiat du service, une indemnité proportionnelle peut être due pour la prestation fournie jusqu'à la rétractation, lorsque les conditions légales sont remplies. Pour un service payant, le droit relatif à une session entièrement exécutée ne s'éteint qu'après exécution complète lorsque la demande et la reconnaissance préalables requises ont été obtenues. Les crédits non utilisés restent soumis aux règles applicables pendant le délai légal.

2. Droit de rétractation (UE et Allemagne)

La présente Politique s'applique exclusivement aux consommateurs. Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit légal de rétractation et sont régis uniquement par le Contrat de services principal (MSA) ou le bon de commande applicable.

En vertu de la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et du § 356, alinéa 5, du Code civil allemand (BGB), les consommateurs bénéficient en principe d'un délai de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance. Pour les services payants, le début anticipé de la prestation ne met pas fin, à lui seul, au droit. Une indemnité proportionnelle peut être due pour la prestation fournie avant la rétractation. Le droit ne s'éteint qu'après exécution complète lorsque la demande et la reconnaissance préalables requises ont été obtenues.

Lors du processus de paiement, le consommateur doit fournir activement le consentement suivant via une case à cocher non cochée préalablement avant que le paiement puisse être finalisé :

Texte type de demande d'exécution anticipée (tel qu'utilisé lors du paiement) :

« Je demande expressément à Voice2Evolve de pouvoir commencer chaque session avant la fin du délai de rétractation. Je comprends qu'une indemnité proportionnelle peut être due pour le service fourni avant ma rétractation et que mon droit relatif à une session entièrement exécutée ne s'éteint qu'après exécution complète si les conditions légales sont remplies. »

Vous pouvez exercer votre droit dans les 14 jours par e-mail à help@voice2evolve.com ou, lorsque cette possibilité existe pour l'achat concerné, au moyen de la fonction de rétractation en ligne. Le parcours d'achat direct d'une session unique propose actuellement la voie par e-mail plutôt qu'un bouton électronique distinct ; cela ne limite aucun droit impératif applicable. Indiquez votre identifiant de transaction ou de session afin que nous puissions rattacher la déclaration à l'achat. Les crédits non utilisés restent remboursables pendant ce délai. Si une session a commencé sans être entièrement exécutée lors de votre rétractation, contactez-nous afin que la prestation déjà fournie et l'éventuelle indemnité proportionnelle légale puissent être évaluées.

Widerrufsbelehrung (Deutschland)

Widerrufsrecht : Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt), E-Mail: help@voice2evolve.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs : Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen anteiliger Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung anfallen.

Erlöschen des Widerrufsrechts : Bei einem Vertrag über Dienstleistungen erlischt Ihr Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB erst mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung, wenn das erforderliche vorherige Verlangen und die Bestätigung vorliegen. Der bloße Leistungsbeginn lässt das Recht nicht erlöschen.

3. Droit de rétractation (Royaume-Uni)

En vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, les consommateurs britanniques bénéficient en principe d'un délai de rétractation de 14 jours pour les contrats de service à distance.

En confirmant votre commande et en sélectionnant « démarrer immédiatement », vous :

demandez expressément la fourniture immédiate du service ; et
reconnaissez qu'un paiement proportionnel peut être dû pour le service fourni avant l'annulation et que le droit peut s'éteindre après exécution complète lorsque les conditions légales sont remplies.

Si vous annulez dans un délai de 14 jours, le service non fourni reste remboursable et un paiement proportionnel peut s'appliquer au service déjà fourni.

4. États-Unis – Politique de remboursement

Les achats américains ne bénéficient ni du droit légal de rétractation de l'UE ni de la fonction de rétractation en ligne de l'UE. Les remboursements, droits de résiliation et recours restent disponibles lorsque le droit fédéral ou étatique impératif, les règles du prestataire de paiement ou du réseau de cartes, les conditions de paiement ou une mesure corrective expresse de Voice2Evolve le prévoient. La présente Politique ne limite aucun recours impératif du consommateur.

En cas de problèmes techniques empêchant la fourniture du service (par ex. panne du serveur ou erreur de paiement), Voice2Evolve procédera au choix à :

une reprogrammation de la session sans frais supplémentaires, ou
un remboursement intégral lorsque le droit applicable l'exige ou lorsque Voice2Evolve détermine, de bonne foi, que le service n'a pas pu être fourni.

4a. Abonnements Voice2Evolve Worlds

Worlds est un service numérique continu. Pour le premier contrat d’abonnement, les consommateurs de l’UE disposent en principe de 14 jours pour se rétracter. La demande expresse de démarrage immédiat ne supprime pas, à elle seule, ce droit. Si vous vous rétractez pendant ce délai, une indemnité proportionnelle peut être retenue pour la durée de service déjà fournie; elle est calculée sur le montant brut payé selon le temps réellement écoulé dans la période de facturation initiale. Le solde est remboursé.

Dans le compte, sélectionnez d’abord « Se rétracter du contrat », puis « Confirmer la rétractation ». La confirmation enregistre la déclaration, met immédiatement fin à l’accès payant, lance la résiliation et le remboursement via le compte de paiement Worlds séparé et envoie un accusé durable à l’adresse e-mail vérifiée. La résiliation ordinaire, qui ne fait qu’arrêter le renouvellement futur, reste distincte.

5. Comment exercer le droit de rétractation (le cas échéant)

Pour les achats de crédits et abonnements Worlds éligibles effectués depuis le compte en ligne, une fonction de rétractation reste accessible pendant le délai applicable. Sélectionnez « Se rétracter du contrat », fournissez ou confirmez les informations requises, puis sélectionnez « Confirmer la rétractation ». Un achat direct d'une session unique utilise actuellement la voie par e-mail décrite ci-dessus et ne dispose pas d'un bouton électronique distinct dans le compte. Pour Worlds, l’accès payant prend fin immédiatement et l’indemnité temporelle ainsi que le remboursement affichés avant confirmation sont enregistrés. Nous enregistrons le contenu, la date et l'heure de la déclaration et envoyons, lorsqu'un compte existe, sans retard injustifié un accusé de réception à l'adresse e-mail vérifiée. Cette fonction complète, sans la remplacer, la possibilité de se rétracter par e-mail ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

Pour vérifier l'éligibilité à un remboursement ou à une demande de rétractation, Voice2Evolve exige l'un des éléments suivants :

L'identifiant de session, inclus dans les détails de confirmation de réservation ; ou
L'utilisateur doit être connecté à son compte qui a acheté des crédits ou réservé la session.

Les demandes soumises sans information d'identification suffisante pourront être retardées ou refusées jusqu'à ce que la propriété de la session puisse être vérifiée. Pour les utilisateurs anonymes qui ne fournissent pas d'identifiant de session ou qui ont acheté sans créer de compte, l'éligibilité au remboursement peut tout de même être vérifiée si l'identifiant de transaction Stripe est fourni. Cet identifiant permet à Voice2Evolve de confirmer le paiement et de le relier à une session. Les remboursements ou demandes de rétractation qui ne peuvent pas être reliés à une session via un identifiant de session ou un identifiant de transaction Stripe ne peuvent pas être traités.

Si vous y avez droit, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours en soumettant une déclaration claire à :

Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt) E-mail : help@voice2evolve.com Adresse : Grabenstraße 26 71254 Ditzingen Allemagne

Les demandes envoyées à help@voice2evolve.com sont traitées comme des notifications juridiques et contractuelles officielles aux fins de la présente Politique.

Nous confirmerons la réception de votre demande par e-mail. Les remboursements seront effectués dans un délai de 14 jours vers le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.

6. Tableau récapitulatif

Région	Délai de rétractation	Applicable ?	Renonciation	Politique de remboursement
Allemagne / UE	14 jours	Oui	Pour un service payant, après exécution complète lorsque la demande et la reconnaissance requises ont été obtenues	Remboursement de la prestation non fournie; une indemnité proportionnelle peut s'appliquer à la prestation déjà fournie
Allemagne / UE — abonnement initial Worlds	14 jours	Oui	L'accès immédiat ne supprime pas à lui seul le droit	Montant brut moins la compensation temporelle pour le service déjà fourni
Royaume-Uni	14 jours	Oui	Après exécution complète lorsque la demande et la reconnaissance requises ont été obtenues	Remboursement du service non fourni; un paiement proportionnel peut s'appliquer au service déjà fourni
États-Unis	Aucun délai légal de l'UE	Pas de droit légal de rétractation de l'UE	S/O	Le droit applicable, les conditions de paiement, les règles du prestataire de paiement et les recours disponibles s'appliquent
B2B / Entreprise	S/O	Pas de droit légal	S/O	Régi par le MSA

7. Formulaire type de rétractation

Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation est facultative; toute autre déclaration de rétractation dénuée d'ambiguïté est également valable.

À : Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt), Grabenstraße 26, 71254 Ditzingen, Allemagne, help@voice2evolve.com Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur le service suivant : Service / abonnement / pack de crédits : ______________________________ Commandé le : ______________________________ Nom du/des consommateur(s) : ______________________________ Adresse du/des consommateur(s) : ______________________________ E-mail du compte et, si disponible, identifiant de transaction : ______________________________ Date : ______________________________ Signature (uniquement en cas d'envoi sur papier) : ______________________________

8. Contact

Pour toute demande relative à la rétractation ou au remboursement :

E-mail : help@voice2evolve.com
Site web : https://voice2evolve.com/

Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt) Grabenstraße 26 71254 Ditzingen Allemagne

Directeur général : Matthias Osmaston E-mail : help@voice2evolve.com