Master Services Agreement (MSA)

Resumen del MSA en lenguaje sencillo (no vinculante) Esta sección es una explicación simplificada para ayudarte a entender los puntos principales. Los términos jurídicamente vinculantes se establecen en el Master Services Agreement que figura a continuación.

Qué incluye (en términos sencillos):

Compras créditos y los utilizas para sesiones de formación por voz. Los créditos no caducan durante el uso normal de la cuenta mientras el servicio esté disponible.

Voice2Evolve es una plataforma de formación y simulación, no una herramienta de decisión de contratación ni asesoramiento profesional.

El feedback generado por IA puede ser imperfecto y debe utilizarse únicamente para práctica y reflexión.

Tú eres titular de tu contenido y de los resultados de sesión; Voice2Evolve es titular de la propia plataforma.

La asistencia se presta por correo electrónico sobre una base de best effort.

Si algo sale mal, la responsabilidad de Voice2Evolve está limitada en la medida permitida por la legislación aplicable.

Este resumen se facilita solo por comodidad y no sustituye a los términos jurídicamente vinculantes que figuran a continuación.

Master Services Agreement (MSA) de Voice2Evolve

Última actualización: 08.02.2026

El presente Master Services Agreement ("MSA") regula el uso de los servicios de Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt) ("Voice2Evolve") por parte del Cliente ("Cliente"). Junto con el Order Form, el Master Data Processing Agreement (MDPA) y los Términos de Servicio para las reglas generales de uso de la cuenta y la plataforma, este MSA constituye el marco contractual completo entre las partes. Al comprar los Servicios, completar el checkout o aceptar electrónicamente de otro modo este MSA, el Cliente acepta estos términos.

1. Alcance e incorporación

1.1. Este MSA, el MDPA y cualesquiera documentos referenciados se aplican a todos los Servicios prestados por Voice2Evolve.
1.2. El Order Form (Voice2Evolve Session Planner) detalla la descripción específica del servicio, incluidos escenario, persona, contexto y una duración máxima de sesión de treinta (30) minutos. También incluye enlaces a la Widerrufsbelehrung, a la Política de privacidad y a este MSA.
1.3. Voice2Evolve podrá actualizar este MSA o sus documentos referenciados ocasionalmente. Los cambios materiales se comunicarán electrónicamente al menos treinta (30) días antes de que surtan efecto. Los cambios no materiales surtirán efecto en el momento de su publicación. Si un cambio material afecta negativamente a los derechos del Cliente, el Cliente podrá rechazarlo mediante notificación escrita dentro del período de preaviso de treinta (30) días; en ese caso, el Cliente podrá seguir bajo la versión anterior hasta el final del ciclo de facturación actual o del canje de créditos, tras lo cual cualquiera de las Partes podrá resolver el Acuerdo sin penalización. 1.4. Determinadas disposiciones del presente Acuerdo se aplican solo a Consumidores en el sentido del § 13 BGB. Cuando el Cliente actúe como empresa (§ 14 BGB), las disposiciones de protección del consumidor, incluidos los derechos legales de desistimiento, no serán aplicables.

2. Derechos de los consumidores (Widerrufsbelehrung)

Voice2Evolve proporciona un derecho legal de desistimiento a los consumidores conforme al derecho de la UE y de Alemania de acuerdo con los §§ 312g, 355 BGB. La Widerrufsbelehrung completa (aviso de derecho de desistimiento) está disponible en https://voice2evolve.com/legal/withdrawal.

Los Servicios constituyen contenido digital y servicios digitales en el sentido del § 356(5) BGB y del marco de derechos del consumidor aplicable. Mediante el consentimiento expreso prestado durante el checkout y el reconocimiento del inicio de la ejecución, el derecho de desistimiento del consumidor se extingue solo respecto del crédito o la sesión cuya ejecución haya comenzado. En compras con varios créditos, los créditos correspondientes a sesiones que aún no hayan comenzado siguen sujetos a las normas aplicables de desistimiento y reembolso durante el plazo legal de desistimiento.

3. Definiciones

Acuerdo – Este MSA, el Order Form y el MDPA.
Plataforma – El entorno de sparring por voz y analítica basada en IA de Voice2Evolve.
Datos del Cliente – Datos facilitados por el Cliente o sus Usuarios, incluidas grabaciones, transcripciones y analíticas.
Usuario – Cualquier persona autorizada que utilice la Plataforma bajo la cuenta del Cliente.
Tarifas – Los importes especificados en el Order Form o en la interfaz de pago.
Fuerza Mayor – Eventos fuera del control razonable de una Parte, incluidos desastres naturales, guerra o grandes caídas de internet.
Información Confidencial – Información no pública divulgada por una Parte a la otra en relación con este Acuerdo que esté designada como confidencial o que, por su naturaleza, una persona razonable entendería como confidencial. La Información Confidencial no incluye información que: (a) sea o llegue a ser de dominio público sin incumplimiento; (b) ya estuviera en poder de la Parte receptora sin obligación de confidencialidad; (c) se desarrolle de forma independiente sin referencia a la información de la Parte divulgadora; o (d) se reciba lícitamente de un tercero sin restricción.
Feedback – Sugerencias voluntarias, solicitudes de funcionalidades o ideas de mejora remitidas expresamente por el Cliente a Voice2Evolve respecto de los Servicios. El Feedback no incluye Datos del Cliente, contenido de sesión, solicitudes de soporte ni ninguna comunicación no identificada expresamente por el Cliente como sugerencia de producto.

4. Servicios y soporte

4.1. Voice2Evolve concede al Cliente una licencia no exclusiva e intransferible para acceder a la Plataforma durante la Vigencia.
4.2. La Plataforma está diseñada para alcanzar aproximadamente un 99 % de disponibilidad mensual, excluidos el mantenimiento programado, los eventos de fuerza mayor y las circunstancias fuera del control razonable de Voice2Evolve. No se proporciona acuerdo de nivel de servicio salvo pacto expreso en un Order Form.
4.3. Voice2Evolve presta soporte al cliente sobre una base de esfuerzos razonables por correo electrónico en help@voice2evolve.com.

El soporte se presta de forma asíncrona y cubre principalmente incidencias técnicas relacionadas con el acceso a la Plataforma y el funcionamiento de los Servicios. Voice2Evolve no presta soporte telefónico, chat en vivo ni soporte en tiempo real.

Aunque Voice2Evolve pretende revisar las solicitudes de soporte dentro de un plazo razonable, no se garantizan tiempos específicos de respuesta o resolución.

4.4. Suspensión. Voice2Evolve podrá suspender el acceso del Cliente a los Servicios, total o parcialmente, con el mayor preaviso razonablemente practicable según las circunstancias, si: (a) la cuenta del Cliente tiene pagos vencidos con más de catorce (14) días de retraso; (b) el Cliente incumple materialmente la Sección 6 (Responsabilidades del Cliente); (c) la suspensión es necesaria para evitar un daño inminente a la Plataforma, a otros clientes o a terceros; o (d) la suspensión es exigida por ley, reglamento u orden vinculante de una autoridad competente. Voice2Evolve restablecerá con prontitud el acceso una vez resuelta la causa de la suspensión. La suspensión no libera al Cliente de sus obligaciones de pago durante el período de suspensión, salvo cuando la suspensión derive exclusivamente de actuaciones de Voice2Evolve no relacionadas con la conducta del Cliente.

5. Tarifas y pago

5.1. Todos los pagos son por adelantado mediante transacciones puntuales o basadas en créditos procesadas a través de Stripe Payments Europe Ltd. Stripe actúa únicamente como procesador de pagos y no como parte contratante.
5.2. Los créditos adquiridos por el Cliente no caducan y podrán canjearse en cualquier momento mientras los Servicios correspondientes estén generalmente disponibles. Voice2Evolve podrá dar de baja créditos no utilizados solo en casos de inactividad prolongada de la cuenta de al menos treinta y seis (36) meses consecutivos, siempre que el Cliente haya recibido un preaviso razonable y la oportunidad de utilizar dichos créditos. Los créditos son intransferibles y no reembolsables salvo cuando así lo exija la ley imperativa.
5.3. Todas las Tarifas se expresan en EUR salvo indicación en contrario. Los clientes no pertenecientes a la UE son responsables de los impuestos de importación o retenciones aplicables. Las conversiones de divisa utilizan el tipo proporcionado por Stripe en el momento de la transacción.
5.4. Las facturas vencidas devengarán intereses al 8 % anual o al máximo permitido por la ley.

6. Responsabilidades del Cliente y uso permitido

6.1. El Cliente garantizará que los Usuarios cumplan este MSA y obtengan el consentimiento antes de cargar Datos Personales o grabaciones. 6.2. El Cliente sigue siendo responsable del uso lícito de los Servicios. 6.3. El Cliente notificará a Voice2Evolve cualquier acceso o uso no autorizado. 6.4. El Cliente y sus Usuarios no deberán: (a) utilizar los Servicios para generar, cargar o difundir contenido ilícito, acosador, difamatorio o que vulnere derechos de terceros; (b) intentar eludir controles de acceso, límites de velocidad, cuotas de uso o medidas de seguridad de la Plataforma; (c) utilizar scripts automatizados, bots o medios similares para acceder a los Servicios, salvo a través de APIs proporcionadas expresamente por Voice2Evolve; (d) revender, sublicenciar o poner los Servicios a disposición de terceros fuera de la organización del Cliente sin el consentimiento previo por escrito de Voice2Evolve; (e) utilizar los Servicios como base para construir un producto o servicio competidor; o (f) introducir código malicioso, virus u otro material dañino en la Plataforma.

6.5. Cumplimiento en materia laboral y de IA. El Cliente no utilizará los Servicios ni ningún resultado generado por IA como instrumento de screening laboral, evaluación de candidatos, ranking, preselección, recomendación, rechazo o decisiones de contratación de forma que infrinja las leyes laborales o de transparencia de IA aplicables en la jurisdicción del Cliente, incluidas sin limitación la New York City Local Law 144 y la Illinois Artificial Intelligence Video Interview Act. Esta prohibición no restringe el uso de los Servicios para formación de empleados y práctica de entrevistas, que constituye la finalidad prevista de los Servicios.

Cuando el Cliente sea una agencia de selección de personal o un headhunter que actúe en el marco de la Adenda para agencias de selección de personal al presente MSA, la Adenda crea una excepción estrictamente delimitada a la prohibición del presente §6.5 únicamente para la visibilidad del reclutador sobre los análisis de coaching de IA a efectos de debriefing y apoyo a la preparación, sujeta al cumplimiento íntegro de la Adenda.

7. Datos y funcionalidades de IA

7.1. El Cliente conserva la titularidad de los Datos del Cliente. Voice2Evolve procesa los datos conforme al MDPA. La región principal de almacenamiento de datos es la Unión Europea; las transferencias internacionales se rigen por el MDPA.
7.2. Voice2Evolve podrá utilizar datos anonimizados y agregados para analítica y mejora del servicio, pero no entrenará modelos fundacionales externos.
7.3. Limitaciones de los resultados de IA
Los Servicios implican el uso de sistemas automatizados probabilísticos. Los resultados generados por la Plataforma pueden variar, ser incompletos o inexactos y se facilitan únicamente con fines de formación, simulación y educación.

No debe confiarse en los resultados generados por IA como asesoramiento factual, jurídico, laboral o contractual ni como sustituto del criterio profesional o de la toma de decisiones humana.

8. Confidencialidad

8.1. Cada Parte se compromete a proteger la Información Confidencial (según la definición de la Sección 3) con al menos el mismo grado de cuidado con el que protege su propia información confidencial y, en ningún caso, con menos que un cuidado razonable, y a utilizarla únicamente para cumplir este Acuerdo. 8.2. La Información Confidencial solo podrá divulgarse a empleados, contratistas o asesores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones de confidencialidad no menos protectoras que las de esta Sección. 8.3. Las obligaciones de confidencialidad de esta Sección sobrevivirán a la terminación de este Acuerdo durante un período de tres (3) años, salvo respecto de secretos empresariales, que permanecerán protegidos mientras sigan teniendo dicha consideración conforme a la ley aplicable. 8.4. La Información Confidencial será destruida o devuelta al terminar el Acuerdo, salvo que la ley aplicable exija su conservación.

9. Propiedad intelectual

9.1. Voice2Evolve conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre su Plataforma, modelos de IA, lógica de orquestación y analítica. El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos de entrada y, entre las partes, sobre los resultados de sesión generados para el Cliente, excluidos los modelos subyacentes, metodologías o componentes de la plataforma.

El Cliente reconoce que los resultados generados por IA pueden ser similares o idénticos a resultados generados para otros clientes.
9.2. El Cliente concede a Voice2Evolve una licencia perpetua y libre de royalties para utilizar el Feedback con fines de mejora.
9.3. El Cliente no realizará ingeniería inversa, descompilará, desensamblará ni intentará de otro modo derivar el código fuente, los modelos subyacentes o la arquitectura del sistema de la Plataforma, salvo en la medida expresamente permitida por la ley imperativa.
9.4. El Cliente no eludirá ni intentará eludir ninguna medida técnica de protección, límites de velocidad, cuotas de uso, controles de acceso o mecanismos de seguridad de la Plataforma.

10. Indemnización

10.1. Voice2Evolve defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma, tal como la proporciona Voice2Evolve y se utiliza conforme a este Acuerdo, infringe derechos de propiedad intelectual, siempre que el Cliente proporcione notificación escrita inmediata y cooperación razonable.

Las obligaciones de indemnización de Voice2Evolve conforme a esta Sección 10.1 no se aplicarán en la medida en que la reclamación derive de: (a) modificaciones de la Plataforma realizadas por el Cliente o un tercero; (b) uso de la Plataforma en combinación con productos, servicios o datos no proporcionados por Voice2Evolve; (c) Datos del Cliente o contenido enviado por el Cliente; o (d) el uso continuado por el Cliente de una versión de la Plataforma después de que Voice2Evolve haya puesto a disposición una alternativa no infractora sin coste adicional.

Si se produce una reclamación de este tipo, Voice2Evolve podrá, a su elección: (a) modificar la Plataforma para que deje de infringir; (b) obtener el derecho para que el Cliente siga utilizando la Plataforma; o (c) resolver los Servicios afectados y reembolsar las Tarifas prepagadas por la parte no utilizada. 10.2. El Cliente indemnizará a Voice2Evolve frente a reclamaciones de terceros en la medida en que deriven de un uso ilícito de los Servicios, la presentación de Datos del Cliente o la falta de obtención de los consentimientos requeridos.

11. Limitación de responsabilidad

11.1. La responsabilidad total en virtud de este MSA no excederá de las Tarifas pagadas durante los 12 meses precedentes.
11.2. Ninguna Parte será responsable por daños indirectos o consecuenciales.
11.3. Las limitaciones de responsabilidad de este Acuerdo no se aplicarán a la responsabilidad derivada de conducta dolosa, fraude, infracciones de la normativa aplicable de protección de datos o daños derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud.
11.4. Voice2Evolve mantiene una cobertura de seguro comercialmente apropiada para las responsabilidades derivadas de la prestación de los Servicios.

12. Cumplimiento y ética

12.1. Ambas Partes cumplirán las leyes aplicables en materia de protección de datos, anticorrupción, control de exportaciones y transparencia de IA, incluidos GDPR y la EU AI Act. 12.2. Los Servicios están diseñados y operados como una aplicación de IA de propósito general para formación y simulación. Voice2Evolve ha evaluado los Servicios y ha determinado que no constituyen un sistema de IA de alto riesgo en el sentido del Anexo III del Reglamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act). Voice2Evolve informará al Cliente si esta clasificación cambia e implementará cualquier obligación adicional de transparencia o cumplimiento derivada de dicha reclasificación.

Cuando un Cliente utilice los Servicios como agencia de selección de personal para apoyar la preparación de candidatos, el Cliente reconoce que cualquier uso de los análisis generados por IA con fines de cribado, clasificación o preselección de candidatos constituiría el uso de un sistema de IA de alto riesgo en el sentido del Anexo III, punto 4 a) del Reglamento de IA. Dicho uso está expresamente prohibido por el presente Acuerdo. La clasificación de Voice2Evolve como sistema de IA no de alto riesgo está condicionada a que el uso se mantenga dentro de la finalidad de preparación y coaching descrita en el presente Acuerdo y, en su caso, en la Adenda para agencias de selección de personal.

13. Exenciones de responsabilidad

13.1. Los Servicios tienen naturaleza educativa, orientada a la formación y ficticia. No constituyen asesoramiento psicológico, jurídico, médico ni terapéutico. 13.2. Todos los escenarios, personajes y diálogos son simulados y no representan a personas reales, organizaciones ni resultados reales de contratación. 13.3. No se ofrece ninguna garantía respecto de colocación laboral, mejora del rendimiento, éxito en entrevistas u otros resultados. 13.4. El Cliente sigue siendo el único responsable de sus decisiones, acciones e interpretaciones. Voice2Evolve no será responsable de decisiones laborales, jurídicas, empresariales o personales tomadas sobre la base de resultados o simulaciones generados por IA. 13.5. Sin garantía. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". Voice2Evolve excluye todas las garantías, ya sean expresas, implícitas o legales, incluidas sin limitación las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud y no infracción. Esta exclusión no afecta a los derechos de garantía imperativos conforme al derecho alemán (§§ 634a, 309 Nr. 8 BGB) u otras leyes aplicables de protección del consumidor, incluidas las disposiciones imperativas de protección del consumidor en Estados Unidos y Canadá.

14. Vigencia y terminación

14.1. Este Acuerdo entra en vigor al ser aceptado por el Cliente y permanecerá vigente hasta que cualquiera de las Partes lo termine conforme a esta Sección 14. No existe un plazo mínimo fijo salvo acuerdo expreso en un Order Form. 14.2. Cualquiera de las Partes podrá terminar este Acuerdo por conveniencia mediante preaviso escrito de treinta (30) días. Los créditos no utilizados del Cliente seguirán siendo canjeables durante el período de preaviso, pero se perderán al producirse la terminación salvo que la ley imperativa exija un reembolso. 14.3. Cualquiera de las Partes podrá terminar por incumplimiento material con preaviso escrito de treinta (30) días si el incumplimiento no se subsana al finalizar dicho período. 14.3a. No obstante la Sección 14.3, Voice2Evolve podrá terminar este Acuerdo de inmediato mediante notificación escrita si el Cliente incumple las Secciones 6.4(d), 6.4(e) o 9.3-9.4, dado que dichos incumplimientos no son subsanables. En tales casos, todos los créditos no utilizados se perderán y no se adeudará reembolso alguno.
14.4. Tras la terminación, el acceso del Cliente a los Servicios finalizará. Los Datos del Cliente se tratarán conforme al MDPA, incluido el período de exportación de datos de noventa (90) días tras la terminación especificado en él, tras el cual los datos se eliminarán o anonimizarán salvo que la ley aplicable exija su conservación. 14.5. Las disposiciones sobre confidencialidad (Sección 8), responsabilidad (Sección 11), propiedad intelectual (Sección 9), indemnización (Sección 10) y uso permitido (Sección 6.4) sobrevivirán a la terminación. 14.6. Tutela cautelar. El Cliente reconoce que un incumplimiento de las Secciones 6.4(d), 6.4(e), 8, 9.3 o 9.4 puede causar un perjuicio irreparable para el que los daños monetarios serían un remedio inadecuado. En tales casos, Voice2Evolve tendrá derecho a solicitar medidas cautelares u otra tutela equitativa ante un tribunal competente, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos o recursos disponibles en derecho.

15. Términos generales

15.1. Fuerza Mayor: Ninguna Parte será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento causado por un evento de Fuerza Mayor, siempre que la Parte afectada: (a) lo notifique sin demora por escrito a la otra Parte; y (b) utilice esfuerzos comercialmente razonables para mitigar el impacto. Si un evento de Fuerza Mayor continúa durante más de noventa (90) días consecutivos, cualquiera de las Partes podrá terminar los Servicios afectados mediante notificación escrita, y se reembolsarán cualesquiera Tarifas prepagadas correspondientes al período no ejecutado. Las Tarifas quedan suspendidas durante la interrupción del Servicio causada por un evento de Fuerza Mayor.
15.2. Cesión: Ninguna Parte podrá ceder derechos sin consentimiento, salvo a Afiliadas o sucesoras.
15.3. Divisibilidad: La invalidez de una disposición no afectará a los términos restantes.
15.4. Notificaciones: Las notificaciones ordinarias se envían por correo electrónico a help@voice2evolve.com y al contacto registrado del Cliente. Las notificaciones relativas a terminación, incumplimiento o reclamaciones de indemnización deben enviarse a las mismas direcciones con el asunto "Legal Notice - [tema]" y se considerarán recibidas el siguiente día hábil tras su envío.
15.5. Acuerdo íntegro: Este MSA sustituye cualesquiera términos comerciales anteriores para los Servicios de pago. Los Términos de Servicio siguen aplicándose a las reglas generales del sitio web, la cuenta y el uso de la plataforma, salvo que entren en conflicto con este MSA, el Order Form o el MDPA.
15.6. Jerarquía: Orden de prevalencia: (1) Order Form, (2) MDPA, (3) este MSA, (4) Términos de Servicio. No obstante lo anterior, el MDPA prevalecerá sobre el Order Form, este MSA y los Términos de Servicio en todas las cuestiones relativas al tratamiento y protección de Datos Personales.
15.7. Ley aplicable: Se aplica el derecho alemán; la jurisdicción exclusiva es Stuttgart, Alemania.
15.8. Formalización: Puede firmarse electrónicamente en ejemplares separados. 15.9. El soporte para clientes enterprise o niveles de soporte reforzados podrá acordarse por separado en un Order Form aplicable. 15.10. Este Acuerdo se celebra por medios electrónicos. El Cliente acepta este Acuerdo al hacer clic en la casilla de aceptación correspondiente durante el proceso de checkout o de creación de cuenta. 15.11. Idioma rector: Este Acuerdo está disponible en inglés, alemán, francés, italiano y español. En caso de discrepancia entre las versiones publicadas, prevalecerá la versión inglesa.