Derecho de desistimiento y política de reembolso

En caso de discrepancia entre traducciones, prevalece la versión inglesa.

Última actualización: 7 de agosto de 2026

Este documento establece el derecho de desistimiento ("Widerrufsrecht") y la política de reembolso aplicables a las compras realizadas a través de Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt) ("Voice2Evolve", "nosotros", "nuestro"). Este documento se aplica exclusivamente a consumidores. Los clientes empresariales no tienen derecho legal de desistimiento y se rigen exclusivamente por el Master Services Agreement (MSA) o el Order Form aplicable.

1. Naturaleza de nuestro servicio

Voice2Evolve presta servicios digitales e interactivos de formación, incluidas entrevistas simuladas y simulaciones basadas en IA ("Servicios"). Estos Servicios son personalizados, se prestan bajo demanda y pueden comenzar inmediatamente después de la compra si el Cliente solicita expresamente la ejecución inmediata. Cuando el Cliente compra varios créditos o sesiones, cada sesión se considera una ejecución separada a efectos de desistimiento y reembolso.

Los consumidores cuentan en general con un derecho legal de desistimiento. La solicitud de iniciar una sesión durante el plazo de desistimiento no extingue, por sí sola, ese derecho. Si el consumidor desiste después de solicitar expresamente el inicio inmediato, puede corresponder una compensación proporcional por el servicio prestado hasta el desistimiento cuando se cumplan los requisitos legales. Para un servicio de pago, el derecho respecto de una sesión plenamente ejecutada solo se extingue tras la ejecución completa cuando se hayan obtenido la solicitud y la confirmación previas exigidas. Los créditos no utilizados siguen sujetos a las normas aplicables durante el plazo legal.

2. Derecho de desistimiento (UE y Alemania)

Esta Política se aplica exclusivamente a consumidores. Los clientes empresariales no tienen derecho legal de desistimiento y se rigen exclusivamente por el Master Services Agreement (MSA) o el Order Form aplicable.

Widerrufsbelehrung (Alemania)

Derecho de desistimiento: Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce (14) días sin indicar motivo alguno. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día de celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt), correo electrónico: help@voice2evolve.com) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico). Puede utilizar el formulario modelo de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Consecuencias del desistimiento: Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento.

Si ha solicitado que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, puede corresponder, cuando se cumplan los requisitos legales, un importe proporcional al servicio prestado hasta el momento en que nos comunique el desistimiento.

Extinción del derecho de desistimiento: Para un contrato de servicios, conforme al § 356 Abs. 5 BGB, el derecho solo se extingue tras la ejecución completa del servicio cuando se hayan obtenido la solicitud y la confirmación previas exigidas. El mero inicio del servicio no extingue el derecho.

Conforme a la Directiva europea sobre derechos de los consumidores (2011/83/UE) y al § 356 Abs. 5 del Código Civil alemán (BGB), los consumidores disponen con carácter general de un derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia. Para los servicios de pago, el inicio anticipado no extingue por sí solo el derecho. Puede corresponder una compensación proporcional por el servicio prestado antes del desistimiento. El derecho solo se extingue tras la ejecución completa cuando se hayan obtenido la solicitud y la confirmación previas exigidas.

Durante el proceso de compra, el consumidor debe otorgar activamente el siguiente consentimiento mediante una casilla no marcada previamente antes de que el pago pueda completarse:

Texto modelo de solicitud de ejecución anticipada (utilizado en el checkout):

"Solicito expresamente que Voice2Evolve pueda iniciar cada sesión antes de que finalice el plazo de desistimiento. Entiendo que puede corresponder una compensación proporcional por el servicio prestado antes del desistimiento y que el derecho respecto de una sesión plenamente ejecutada solo se extingue tras la ejecución completa si se cumplen los requisitos legales."

Puedes ejercer el derecho dentro de los 14 días por correo electrónico a help@voice2evolve.com o, cuando esté disponible para la compra correspondiente, mediante la función de desistimiento en línea. El proceso de compra directo de una sesión única ofrece actualmente la vía por correo electrónico en lugar de un botón electrónico separado; esto no limita ningún derecho imperativo aplicable. Indica el identificador de la transacción o de la sesión para que podamos vincular la declaración con la compra. Los créditos no utilizados siguen siendo reembolsables durante ese plazo. Si una sesión ha comenzado pero no se ha ejecutado por completo cuando desistas, contáctanos para evaluar el servicio ya prestado y la posible compensación proporcional prevista por la ley.

3. Derecho de desistimiento (Reino Unido)

Conforme a las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, los consumidores del Reino Unido disponen con carácter general de un derecho de cancelación de 14 días para contratos de servicios a distancia.

Al confirmar tu pedido y seleccionar "start immediately", tú:

solicitas expresamente la prestación inmediata del servicio;
reconoces que puede corresponder un pago proporcional por el servicio prestado antes de la cancelación y que el derecho puede extinguirse tras la ejecución completa cuando se cumplan los requisitos legales.

Si cancelas dentro de los 14 días, el servicio no prestado sigue siendo reembolsable y puede corresponder un pago proporcional por el servicio ya prestado.

4. Estados Unidos - Política de reembolso

A las compras en Estados Unidos no se aplican el derecho legal de desistimiento de la UE ni la función de desistimiento en línea de la UE. Los reembolsos, derechos de cancelación y remedios siguen disponibles cuando los exijan el derecho federal o estatal imperativo, las reglas del proveedor de pagos o de la red de tarjetas, las condiciones de checkout o un remedio expreso de Voice2Evolve. Esta Política no limita ningún remedio irrenunciable del consumidor.

Si problemas técnicos impiden que el servicio se preste (por ejemplo, una caída del servidor o un error de pago), Voice2Evolve:

reprogramará la sesión sin coste adicional, o
emitirá un reembolso completo cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando Voice2Evolve determine de buena fe que el servicio no pudo prestarse.

4a. Suscripciones a Voice2Evolve Worlds

Worlds es un servicio digital continuado. Para el contrato de suscripción inicial, los consumidores de la UE disponen, por regla general, de 14 días para desistir. La solicitud expresa de inicio inmediato no extingue por sí sola ese derecho. Si desiste dentro del plazo, puede retenerse una compensación proporcional por el tiempo de servicio ya prestado, calculada sobre el importe bruto pagado y la duración real del primer periodo de facturación. El saldo se reembolsa.

En la cuenta, seleccione primero « Desistir del contrato » y después « Confirmar el desistimiento ». La confirmación registra la declaración, finaliza inmediatamente el acceso de pago, inicia la cancelación y el reembolso mediante la cuenta de pago Worlds separada y envía un acuse duradero al correo verificado. La cancelación ordinaria, que solo detiene la renovación futura, es independiente.

5. Cómo ejercer el derecho de desistimiento (si aplica)

Para las compras de créditos y suscripciones de Worlds que cumplan los requisitos y se hayan realizado mediante la cuenta en línea, la función de desistimiento permanece accesible durante el plazo aplicable. Seleccione «Desistir del contrato», facilite o confirme los datos requeridos y seleccione después «Confirmar el desistimiento». Una compra directa de una sesión única utiliza actualmente la vía por correo electrónico descrita arriba y no dispone de un botón electrónico separado en la cuenta. Para Worlds, el acceso de pago termina de inmediato y se registran la compensación temporal y el reembolso mostrados antes de confirmar. Registramos el contenido, la fecha y la hora del desistimiento y enviamos, cuando existe una cuenta, sin demora indebida un acuse de recibo al correo verificado. Esta función complementa, sin sustituirla, la posibilidad de desistir por correo electrónico o mediante cualquier otra declaración inequívoca.

Para verificar la elegibilidad, incluye en tu solicitud el session ID (de tu correo de confirmación) o el ID de transacción de Stripe. Las solicitudes que no puedan vincularse a una sesión no podrán tramitarse.

Si eres elegible, podrás desistir del contrato dentro de los 14 días enviando una declaración inequívoca a:

Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt) Correo electrónico: help@voice2evolve.com Dirección: Grabenstraße 26 71254 Ditzingen Alemania

Las solicitudes enviadas a help@voice2evolve.com se tramitan como avisos legales y contractuales oficiales a efectos de esta Política.

Confirmaremos la recepción de tu solicitud por correo electrónico. Los reembolsos se emitirán dentro de los 14 días al mismo método de pago utilizado para la compra.

6. Tabla resumen

Región	Periodo de desistimiento	¿Aplica?	Se renuncia cuando	Política de reembolso
Alemania / UE	14 días	Sí	Para un servicio de pago, tras la ejecución completa cuando se hayan obtenido la solicitud y la confirmación exigidas	Reembolso del servicio no prestado; puede aplicarse una compensación proporcional al servicio ya prestado
Alemania / UE — suscripción Worlds inicial	14 días	Sí	El acceso inmediato por sí solo no elimina el derecho	Importe bruto menos la compensación temporal por el servicio ya prestado
Reino Unido	14 días	Sí	Tras la ejecución completa cuando se hayan obtenido la solicitud y la confirmación exigidas	Reembolso del servicio no prestado; puede aplicarse un pago proporcional al servicio ya prestado
Estados Unidos	Sin plazo legal UE	Sin derecho legal de desistimiento de la UE	N/A	Se aplican el derecho vigente, las condiciones de checkout, las reglas del proveedor de pagos y los remedios disponibles
B2B / Enterprise	N/A	No existe derecho legal	N/A	Regido por el MSA

7. Formulario modelo de desistimiento

Complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato. Su uso es opcional; también es válida cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento.

A: Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt), Grabenstraße 26, 71254 Ditzingen, Alemania, help@voice2evolve.com Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato relativo al siguiente servicio: Servicio / suscripción / paquete de créditos: ______________________________ Pedido el: ______________________________ Nombre del/de los consumidor(es): ______________________________ Dirección del/de los consumidor(es): ______________________________ Correo de la cuenta y, si está disponible, ID de transacción: ______________________________ Fecha: ______________________________ Firma (solo si se presenta en papel): ______________________________

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con desistimientos o reembolsos:

Correo electrónico: help@voice2evolve.com
Sitio web: https://voice2evolve.com/

Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt) Grabenstraße 26 71254 Ditzingen Alemania

Director gerente: Matthias Osmaston Correo electrónico: help@voice2evolve.com