Diritto di recesso e politica di rimborso

In caso di divergenze tra le traduzioni, prevale la versione inglese.

Ultimo aggiornamento: 7 agosto 2026

Il presente documento descrive il diritto di recesso ("Widerrufsrecht") e la politica di rimborso per gli acquisti effettuati tramite Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt) ("Voice2Evolve", "noi", "nostro"). Il presente documento si applica esclusivamente ai consumatori. I clienti business non hanno diritto a un recesso legale e sono disciplinati esclusivamente dal Master Services Agreement (MSA) o dall'Order Form applicabile.

1. Natura del nostro servizio

Voice2Evolve fornisce servizi digitali e interattivi di formazione, inclusi colloqui simulati e simulazioni basate su IA ("Servizi"). Tali Servizi sono personalizzati, forniti su richiesta e possono iniziare immediatamente dopo l'acquisto se il Cliente richiede espressamente l'esecuzione immediata. Quando il Cliente acquista più crediti o sessioni, ogni sessione è trattata come una prestazione separata ai fini del recesso e del rimborso.

I consumatori dispongono in generale di un diritto legale di recesso. La richiesta di iniziare una sessione durante il periodo di recesso non estingue, di per sé, tale diritto. Se il consumatore recede dopo aver richiesto espressamente l'esecuzione immediata, può essere dovuto un compenso proporzionale per il servizio fornito fino al recesso, quando sono soddisfatti i requisiti di legge. Per un servizio a pagamento, il diritto relativo a una sessione interamente eseguita si estingue solo dopo la completa esecuzione, quando sono state ottenute la richiesta e la conferma preventive richieste. I crediti non utilizzati restano soggetti alle norme applicabili durante il periodo legale.

2. Diritto di recesso (UE e Germania)

La presente Policy si applica esclusivamente ai consumatori. I clienti business non hanno diritto a un recesso legale e sono disciplinati esclusivamente dal Master Services Agreement (MSA) o dall'Order Form applicabile.

Widerrufsbelehrung (Germania)

Diritto di recesso: Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici (14) giorni senza indicarne le ragioni. Il termine di recesso è di quattordici giorni a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.

Per esercitare il diritto di recesso, deve informarci (Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt), email: help@voice2evolve.com) della sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio via email). Può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Effetti del recesso: Se recede dal presente contratto, le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da lei senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del suo recesso.

Se ha richiesto che il servizio iniziasse durante il periodo di recesso, può essere dovuto, quando ricorrono i requisiti di legge, un importo proporzionale al servizio fornito fino al momento della comunicazione del recesso.

Estinzione del diritto di recesso: Per un contratto di servizi, ai sensi del § 356 Abs. 5 BGB, il diritto si estingue solo dopo la completa esecuzione del servizio quando sono state ottenute la richiesta e la conferma preventive richieste. Il semplice inizio del servizio non estingue il diritto.

Ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e del § 356 Abs. 5 del Codice civile tedesco (BGB), i consumatori dispongono in generale di un diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza. Per i servizi a pagamento, l'inizio anticipato non estingue, di per sé, il diritto. Può essere dovuto un compenso proporzionale per il servizio fornito prima del recesso. Il diritto si estingue solo dopo la completa esecuzione quando sono state ottenute la richiesta e la conferma preventive richieste.

Durante il checkout, il consumatore deve fornire attivamente il seguente consenso tramite una casella non preselezionata prima che il pagamento possa essere completato:

Testo modello della richiesta di esecuzione anticipata (come utilizzato nel checkout):

"Chiedo espressamente che Voice2Evolve possa iniziare ogni sessione prima della scadenza del periodo di recesso. Comprendo che potrei dovere un compenso proporzionale per il servizio fornito prima del recesso e che il diritto relativo a una sessione interamente eseguita si estingue solo dopo la completa esecuzione, se sono soddisfatti i requisiti di legge."

Puoi esercitare il diritto entro 14 giorni via email a help@voice2evolve.com o, quando disponibile per l'acquisto, tramite la funzione di recesso online. Il checkout diretto per una sessione singola offre attualmente il percorso via email invece di un pulsante elettronico separato; ciò non limita alcun diritto imperativo applicabile. Indica l'identificativo della transazione o della sessione affinché possiamo collegare la dichiarazione all'acquisto. I crediti non utilizzati restano rimborsabili durante tale periodo. Se una sessione è iniziata ma non è stata interamente eseguita al momento del recesso, contattaci per valutare il servizio già fornito e l'eventuale compenso proporzionale previsto dalla legge.

3. Diritto di recesso (Regno Unito)

Ai sensi delle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, i consumatori del Regno Unito dispongono in generale di un diritto di annullamento di 14 giorni per i contratti di servizi a distanza.

Confermando l'ordine e selezionando "avvia subito", tu:

richiedi espressamente la fornitura immediata del servizio;
riconosci che può essere dovuto un pagamento proporzionale per il servizio fornito prima dell'annullamento e che il diritto può estinguersi dopo la completa esecuzione quando sono soddisfatti i requisiti di legge.

Se annulli entro 14 giorni, il servizio non fornito resta rimborsabile e può essere dovuto un pagamento proporzionale per il servizio già fornito.

4. Stati Uniti - Politica di rimborso

Agli acquisti negli Stati Uniti non si applicano il diritto legale di recesso dell'UE né la funzione di recesso online dell'UE. Rimborsi, diritti di cancellazione e rimedi restano disponibili quando previsti dal diritto federale o statale inderogabile, dalle regole del prestatore di pagamento o del circuito di carte, dalle condizioni di checkout o da un rimedio espresso di Voice2Evolve. La presente Policy non limita alcun rimedio inderogabile del consumatore.

Se problemi tecnici impediscono l'erogazione del servizio (ad esempio interruzione del server o errore di pagamento), Voice2Evolve:

riprogrammerà la sessione senza costi aggiuntivi, oppure
emetterà un rimborso completo quando richiesto dal diritto applicabile o quando Voice2Evolve determini in buona fede che il servizio non ha potuto essere erogato.

4a. Abbonamenti Voice2Evolve Worlds

Worlds è un servizio digitale continuativo. Per il contratto di abbonamento iniziale, i consumatori dell’UE dispongono in linea generale di 14 giorni per recedere. La richiesta espressa di iniziare subito il servizio non elimina da sola tale diritto. Se il recesso avviene nel termine, può essere trattenuto un compenso proporzionale per il tempo di servizio già fornito, calcolato sull’importo lordo pagato e sulla durata effettiva del primo periodo di fatturazione. Il saldo viene rimborsato.

Nell’account seleziona prima « Recedi dal contratto » e poi « Conferma il recesso ». La conferma registra la dichiarazione, termina immediatamente l’accesso a pagamento, avvia cancellazione e rimborso tramite il conto di pagamento Worlds separato e invia una ricevuta durevole all’e-mail verificata. La disdetta ordinaria, che ferma soltanto il rinnovo futuro, resta separata.

5. Come esercitare il diritto di recesso (se applicabile)

Per gli acquisti di crediti e gli abbonamenti Worlds idonei effettuati tramite l'account online, durante il termine applicabile è disponibile in modo continuativo una funzione di recesso. Seleziona “Recedi dal contratto”, fornisci o conferma i dati richiesti e seleziona quindi “Conferma il recesso”. Un acquisto diretto di una sessione singola utilizza attualmente il percorso via email descritto sopra e non dispone di un pulsante elettronico separato nell'account. Per Worlds, l’accesso a pagamento termina subito e vengono registrati il compenso temporale e il rimborso mostrati prima della conferma. Registriamo contenuto, data e ora della dichiarazione e inviamo, quando esiste un account, senza indebito ritardo una conferma all'indirizzo e-mail verificato. La funzione online integra, senza sostituirla, la possibilità di recedere via e-mail o mediante un'altra dichiarazione inequivocabile.

Per verificare l'idoneità, includi nella tua richiesta il session ID (dall'email di conferma) o il transaction ID di Stripe. Le richieste che non possono essere collegate a una sessione non possono essere elaborate.

Se idoneo, puoi recedere dal contratto entro 14 giorni inviando una dichiarazione esplicita a:

Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt) Email: help@voice2evolve.com Indirizzo: Grabenstraße 26 71254 Ditzingen Germania

Le richieste inviate a help@voice2evolve.com sono trattate come comunicazioni legali e contrattuali ufficiali ai fini della presente Policy.

Confermeremo la ricezione della tua richiesta via email. I rimborsi saranno emessi entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

6. Tabella riepilogativa

Regione	Periodo di recesso	Applicabile?	Rinuncia quando	Politica di rimborso
Germania / UE	14 giorni	Sì	Per un servizio a pagamento, dopo la completa esecuzione quando sono state ottenute la richiesta e la conferma richieste	Rimborso del servizio non fornito; può applicarsi un compenso proporzionale per il servizio già fornito
Germania / UE — abbonamento Worlds iniziale	14 giorni	Sì	L'accesso immediato da solo non elimina il diritto	Importo lordo meno il compenso temporale per il servizio già fornito
Regno Unito	14 giorni	Sì	Dopo la completa esecuzione quando sono state ottenute la richiesta e la conferma richieste	Rimborso del servizio non fornito; può applicarsi un pagamento proporzionale al servizio già fornito
Stati Uniti	Nessun termine legale UE	Nessun diritto legale di recesso dell'UE	N/A	Si applicano il diritto vigente, le condizioni di checkout, le regole del prestatore di pagamento e i rimedi disponibili
B2B / Enterprise	N/A	Nessun diritto legale	N/A	Disciplinato dall'MSA

7. Modulo tipo di recesso

Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo; è valida anche qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile di recesso.

A: Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt), Grabenstraße 26, 71254 Ditzingen, Germania, help@voice2evolve.com Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto relativo al seguente servizio: Servizio / abbonamento / pacchetto crediti: ______________________________ Ordinato il: ______________________________ Nome del/dei consumatore/i: ______________________________ Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________________ Email dell'account e, se disponibile, ID della transazione: ______________________________ Data: ______________________________ Firma (solo se inviato su carta): ______________________________

8. Contatti

Per tutte le richieste relative a recesso o rimborso:

Email: help@voice2evolve.com
Sito web: https://voice2evolve.com/

Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt) Grabenstraße 26 71254 Ditzingen Germania

Amministratore delegato: Matthias Osmaston Email: help@voice2evolve.com