Widerrufsrecht & Erstattungsrichtlinie

Hinweis: Bei Abweichungen zwischen Übersetzungen gilt die englische Fassung.

Letzte Aktualisierung: 07.08.2026

Dieses Dokument regelt das Widerrufsrecht („Widerrufsrecht“) und die Rückerstattungsbedingungen für Käufe über Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt) („Voice2Evolve“, „wir“, „uns“). Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Verbraucher. Geschäftskunden haben kein gesetzliches Widerrufsrecht und unterliegen ausschließlich dem jeweils anwendbaren Master Services Agreement (MSA) oder Bestellformular (Order Form).

1. Art unserer Leistung

Voice2Evolve erbringt digitale, interaktive Trainingsleistungen, einschließlich Mock‑Interviews und KI‑basierter Simulationen („Leistungen“). Diese Leistungen sind personalisiert, werden auf Abruf erbracht und können unmittelbar nach dem Kauf beginnen, sofern der Kunde die sofortige Ausführung ausdrücklich verlangt. Kauft ein Kunde mehrere Credits oder Sitzungen, gilt jede Sitzung für Widerrufs- und Erstattungszwecke als gesonderte Leistungsausführung.

Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Das ausdrückliche Verlangen, eine Sitzung während der Widerrufsfrist zu beginnen, beendet dieses Recht nicht für sich allein. Bei einem Widerruf nach Leistungsbeginn kann nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen anteiliger Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung anfallen. Bei einer entgeltlichen Dienstleistung erlischt das Widerrufsrecht für eine vollständig erbrachte Sitzung erst mit vollständiger Vertragserfüllung, wenn der Verbraucher den vorzeitigen Leistungsbeginn ausdrücklich verlangt und vor Leistungsbeginn bestätigt hat, dass das Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verloren geht. Nicht genutzte Credits bleiben während der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufs- bzw. erstattungsfähig.

2. Widerrufsrecht (EU und Deutschland)

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Verbraucher. Geschäftskunden haben kein gesetzliches Widerrufsrecht und unterliegen ausschließlich dem jeweils anwendbaren Master Services Agreement (MSA) oder Bestellformular (Order Form).

Widerrufsbelehrung (Deutschland)

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt), E‑Mail: help@voice2evolve.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E‑Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster‑Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Erlöschen des Widerrufsrechts: Bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen erlischt Ihr Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 5 BGB mit der vollständigen Erbringung der Dienstleistung, wenn Sie vor Beginn der Erbringung ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und Sie bestätigt haben, dass Ihnen bekannt ist, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren. Der bloße Beginn einer Sitzung lässt das Widerrufsrecht nicht erlöschen.

Nach der EU‑Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und § 356 Abs. 5 BGB besteht grundsätzlich ein 14‑tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen. Bei entgeltlichen Dienstleistungen beendet der vorzeitige Leistungsbeginn das Recht nicht für sich allein. Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen kann anteiliger Wertersatz für die vor dem Widerruf erbrachte Leistung anfallen. Das Recht erlischt erst nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, wenn das erforderliche Verlangen und die Bestätigung zuvor erteilt wurden.

Während des Checkout‑Prozesses muss der Verbraucher vor Abschluss der Zahlung aktiv (per nicht vorangekreuztem Kontrollkästchen) folgende Zustimmung erteilen:

Beispiel für das Verlangen des vorzeitigen Leistungsbeginns (wie im Checkout verwendet):

„Ich verlange ausdrücklich, dass Voice2Evolve vor Ablauf der Widerrufsfrist mit jeder Sitzung beginnen darf. Mir ist bekannt, dass ich bei einem Widerruf Wertersatz für die bis dahin erbrachte Leistung schulden kann und mein Widerrufsrecht für eine vollständig erbrachte Sitzung erst mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.“

Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen per E‑Mail an help@voice2evolve.com oder, soweit für den Kauf verfügbar, über die Online-Widerrufsfunktion ausüben. Im direkten Checkout für eine einzelne Sitzung steht derzeit der E‑Mail-Weg statt eines separaten elektronischen Widerrufsbuttons zur Verfügung; dies beschränkt kein anwendbares zwingendes Recht. Geben Sie Ihre Transaktions- oder Sitzungskennung an, damit wir die Erklärung dem Kauf zuordnen können. Bei Käufen mit mehreren Credits bleiben ungenutzte Credits während der Widerrufsfrist erstattungsfähig. Hat eine Sitzung begonnen, war aber bei Ihrem Widerruf noch nicht vollständig erbracht, kontaktieren Sie uns, damit die bereits erbrachte Leistung und ein etwaiger gesetzlicher Wertersatz geprüft werden können. Den anwendbaren Erstattungsbetrag zahlen wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs.

3. Widerrufsrecht (Vereinigtes Königreich)

Nach den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 haben Verbraucher im Vereinigten Königreich grundsätzlich ein 14‑tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen über Dienstleistungen.

Indem Sie Ihre Bestellung bestätigen und „sofort starten“ auswählen, erklären Sie:

das ausdrückliche Verlangen der sofortigen Leistungserbringung, und
die Kenntnisnahme, dass anteiliges Entgelt für die vor dem Widerruf erbrachte Leistung anfallen und das Recht nach vollständiger Erbringung unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen kann.

Bei einem Widerruf innerhalb von 14 Tagen bleibt die nicht erbrachte Leistung erstattungsfähig; für bereits erbrachte Leistung kann anteiliges Entgelt anfallen.

4. Vereinigte Staaten – Rückerstattungsrichtlinie

Für US-Käufe gelten weder das gesetzliche EU-Widerrufsrecht noch die EU-Online-Widerrufsfunktion. Erstattungen, Kündigungsrechte und Abhilfen bleiben verfügbar, soweit zwingendes Bundes- oder einzelstaatliches Recht, Regeln des Zahlungsdienstleisters oder Kartennetzwerks, die Checkout-Bedingungen oder eine ausdrückliche Voice2Evolve-Abhilfe dies vorsehen. Diese Richtlinie beschränkt keine unabdingbare Verbraucherabhilfe.

Wenn technische Probleme die Leistungserbringung verhindern (z. B. Serverausfall oder Zahlungsfehler), wird Voice2Evolve nach eigenem Ermessen entweder:

die Sitzung ohne zusätzliche Kosten neu terminieren, oder
eine vollständige Rückerstattung gewähren, sofern dies gesetzlich erforderlich ist oder Voice2Evolve nach Treu und Glauben davon ausgeht, dass die Leistung nicht erbracht werden konnte.

4a. Voice2Evolve Worlds-Abonnements

Worlds ist eine fortlaufende digitale Dienstleistung. Für den erstmaligen Online-Abonnementvertrag besteht für Verbraucher in Deutschland und der EU grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Das ausdrückliche Verlangen, die Worlds-Leistung sofort zu beginnen, lässt das Widerrufsrecht nicht allein durch den Leistungsbeginn erlöschen. Maßgeblich sind insbesondere §§ 356 und 357a BGB sowie die Einordnung adaptiver Abonnements als digitale Dienstleistung im Urteil des EuGH vom 9. Juli 2026, C-234/25, Sky Österreich.

Verlangen Sie den sofortigen Leistungsbeginn und widerrufen innerhalb der Frist, kann anteiliger Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung anfallen. Er wird aus dem gezahlten Bruttobetrag nach dem Verhältnis der tatsächlich verstrichenen Leistungszeit zur tatsächlichen Dauer des ersten Abrechnungszeitraums berechnet. Der verbleibende Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Die konkrete Berechnung wird vor der endgültigen Bestätigung angezeigt.

Im Kontobereich wählen Sie zuerst „Vertrag widerrufen“ und danach „Widerruf bestätigen“. Mit der Bestätigung wird die Erklärung gespeichert, der kostenpflichtige Worlds-Zugang sofort beendet, die Kündigung und Erstattung über das getrennte Worlds-Zahlungskonto angestoßen und eine dauerhafte Eingangsbestätigung an die verifizierte Konto-E-Mail versandt. Eine gewöhnliche Kündigung ist davon getrennt: Sie beendet nur die künftige Verlängerung und lässt den Zugang regelmäßig bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.

5. Ausübung des Widerrufsrechts (falls anwendbar)

Für widerrufsfähige Credit-Käufe und Worlds-Abonnements über das Online-Konto wird während der Widerrufsfrist eine ständig verfügbare Widerrufsfunktion angezeigt. Wählen Sie „Vertrag widerrufen“, geben oder bestätigen Sie die erforderlichen Daten und wählen Sie anschließend „Widerruf bestätigen“. Ein direkter Kauf einer einzelnen Sitzung nutzt derzeit den oben beschriebenen E‑Mail-Weg und hat keinen separaten elektronischen Kontobutton. Bei Credits werden ungenutzte Credits gesperrt und anteilig erstattet. Bei Worlds endet der kostenpflichtige Zugang sofort; der vorher angezeigte zeitbezogene Wertersatz und Erstattungsbetrag werden gespeichert. Wir erfassen Inhalt, Datum und Uhrzeit der Erklärung und senden, sofern ein Konto vorhanden ist, unverzüglich eine Eingangsbestätigung an die verifizierte Konto-E-Mail-Adresse. Die Online-Funktion ergänzt die weiterhin mögliche Erklärung per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung. Sie dient der Umsetzung von Artikel 11a der Richtlinie 2011/83/EU in der durch die Richtlinie (EU) 2023/2673 geänderten Fassung sowie § 356a BGB.

Zur Prüfung der Anspruchsberechtigung fügen Sie Ihrer Anfrage Ihre Session‑ID (aus der Buchungsbestätigung) oder die Stripe‑Transaktions‑ID bei. Anfragen, die keiner Sitzung zugeordnet werden können, können nicht bearbeitet werden.

Sofern Sie berechtigt sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen, indem Sie eine eindeutige Erklärung an folgende Kontaktdaten senden:

Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt) E‑Mail: help@voice2evolve.com Anschrift: Grabenstraße 26 71254 Ditzingen Deutschland

Anfragen an help@voice2evolve.com gelten für die Zwecke dieser Richtlinie als formgerechte rechtliche und vertragliche Mitteilungen.

Wir bestätigen den Eingang Ihres Antrags per E‑Mail. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen auf dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

6. Übersichtstabelle

Region	Widerrufsfrist	Anwendbar?	Erlischt wann	Rückerstattung
Deutschland / EU	14 Tage	Ja	Bei einer entgeltlichen Dienstleistung nach vollständiger Erbringung, wenn das erforderliche Verlangen und die Bestätigung vorliegen	Erstattung für nicht erbrachte Leistung; gesetzlicher Wertersatz kann für bereits erbrachte Leistung anfallen
Deutschland / EU – erstes Worlds Abonnement	14 Tage	Ja	Sofortiger Zugang allein beseitigt das Recht nicht	Bruttobetrag abzüglich zeitanteiligen Wertersatzes für die bereits erbrachte Dienstleistung
Vereinigtes Königreich	14 Tage	Ja	Nach vollständiger Erbringung, wenn das erforderliche Verlangen und die Bestätigung vorliegen	Erstattung für nicht erbrachte Leistung; anteiliges Entgelt kann für bereits erbrachte Leistung anfallen
Vereinigte Staaten	Keine EU-Widerrufsfrist	Kein gesetzliches EU-Widerrufsrecht	N/A	Anwendbares Recht, Checkout-Bedingungen, Zahlungsdienstleisterregeln und Abhilfen sind maßgeblich
B2B / Enterprise	N/A	Kein gesetzliches Recht	N/A	Geregelt durch MSA

7. Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Nutzung ist nicht vorgeschrieben; jede andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls wirksam.

An: Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt), Grabenstraße 26, 71254 Ditzingen, Deutschland, help@voice2evolve.com Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über folgende Leistung: Leistung / Abonnement / Credit-Paket: ______________________________ Bestellt am: ______________________________ Name des/der Verbraucher(s): ______________________________ Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________________ Konto-E-Mail und, falls vorhanden, Transaktions-ID: ______________________________ Datum: ______________________________ Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________________

8. Kontakt

Bei Fragen zum Widerruf oder zu Rückerstattungen:

E‑Mail: help@voice2evolve.com
Website: https://voice2evolve.com/

Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt) Grabenstraße 26 71254 Ditzingen Deutschland

Geschäftsführer: Matthias Osmaston E‑Mail: help@voice2evolve.com