Master Services Agreement (MSA)

MSA‑Zusammenfassung in einfacher Sprache (nicht bindend) Dieser Abschnitt ist eine vereinfachte Erklärung, um die wichtigsten Punkte verständlich darzustellen.
Die rechtsverbindlichen Regelungen ergeben sich ausschließlich aus dem Master Services Agreement (MSA) weiter unten.

Was enthalten ist (vereinfacht):

Sie können vorausbezahlte Credits erwerben oder ein Bestellformular für einen befristeten Organisationszugang abschließen. Der vertragliche Zugang endet zum vereinbarten Datum und verlängert sich nicht automatisch, sofern ein späteres Bestellformular nichts anderes bestimmt. Jede Session bleibt auf dreißig (30) Minuten begrenzt.

Voice2Evolve ist eine Trainings‑ und Simulationsplattform, kein Instrument zur Entscheidungsfindung und keine professionelle Beratung.

KI‑basierte Rückmeldungen können unvollständig oder fehlerhaft sein und dienen ausschließlich der Übung, Vorbereitung und Reflexion.

Sie behalten Ihre Inhalte und Sitzungsergebnisse; Voice2Evolve behält die Rechte an der Plattform selbst.

Support erfolgt per E‑Mail nach bestem Bemühen.

Im Schadensfall ist die Haftung von Voice2Evolve im gesetzlich zulässigen Umfang begrenzt.

Diese Zusammenfassung dient nur der Information und ersetzt nicht die rechtsverbindlichen Regelungen.

Voice2Evolve Master Services Agreement (MSA)

Letzte Aktualisierung: 14.09.2026

Dieses Master Services Agreement („MSA“) regelt die Nutzung der Dienste von Voice2Evolve UG (haftungsbeschränkt) („Voice2Evolve“) durch den Kunden („Customer“ bzw. „Kunde“). Zusammen mit dem Bestellformular (Order Form), dem Master Data Processing Agreement (MDPA) und den Terms of Service für allgemeine Plattform- und Kontonutzungsregeln bildet dieses MSA das vollständige vertragliche Rahmenwerk zwischen den Parteien. Durch den Kauf der Leistungen, den Abschluss des Checkouts, die Unterzeichnung eines Bestellformulars, das dieses MSA einbezieht, oder eine sonstige elektronische Annahme dieses MSA erklärt sich der Kunde mit diesen Bedingungen einverstanden.

1. Geltungsbereich und Einbeziehung

1.1. Dieses MSA, das MDPA sowie sämtliche hierin referenzierten Dokumente gelten für alle von Voice2Evolve erbrachten Leistungen.
1.2. Das Bestellformular (Voice2Evolve Session Planner) beschreibt die konkrete Leistung, einschließlich Szenario, Persona, Kontext sowie einer maximalen Sitzungsdauer von dreißig (30) Minuten. Es enthält zudem Links zur Widerrufsbelehrung, zur Datenschutzerklärung (Privacy Policy) sowie zu diesem MSA. Für befristeten geschäftlichen Zugang legt das unterzeichnete Bestellformular stattdessen Organisation, Plan, Nutzerobergrenze, Zugangsdaten, Nettoentgelt zuzüglich Mehrwertsteuer, Zahlungsplan, zulässige Nutzer, Supportumfang und Fair Use fest. 1.3. Voice2Evolve kann dieses MSA und die referenzierten Dokumente von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mindestens dreißig (30) Tage vor Inkrafttreten elektronisch mitgeteilt. Unwesentliche Änderungen treten mit Veröffentlichung in Kraft. Beeinträchtigt eine wesentliche Änderung die Rechte des Kunden nachteilig, kann der Kunde die Änderung durch schriftliche Mitteilung innerhalb der dreißigtägigen Ankündigungsfrist ablehnen; in diesem Fall kann der Kunde die bisherige Fassung bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums oder der Credit‑Einlösung weiternutzen, danach kann jede Partei die Vereinbarung ohne Vertragsstrafe kündigen. Bei einem unterzeichneten Bestellformular mit fester Laufzeit gelten die in diesem Bestellformular angegebenen Fassungen des MSA und des MDPA für die Laufzeit; spätere Änderungen gelten während dieser Laufzeit nicht, sofern sie nicht gesetzlich erforderlich sind oder von den Parteien ausdrücklich schriftlich vereinbart werden. 1.4. Bestimmte Regelungen dieser Vereinbarung gelten nur für Verbraucher im Sinne von § 13 BGB. Handelt der Kunde als Unternehmer (§ 14 BGB), finden verbraucherschützende Vorschriften, einschließlich gesetzlicher Widerrufsrechte, keine Anwendung.

2. Verbraucherrechte (Widerrufsbelehrung)

Voice2Evolve gewährt Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht nach EU‑ und deutschem Recht gemäß §§ 312g, 355 BGB. Die vollständige Widerrufsbelehrung ist abrufbar unter: https://voice2evolve.com/legal/withdrawal

Voice2Evolve-Sitzungen werden für den in der Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Ablauf als entgeltliche Dienstleistungen behandelt. Das ausdrückliche Verlangen, während der Widerrufsfrist mit der Leistung zu beginnen, beendet das Widerrufsrecht nicht für sich allein. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann anteiliger Wertersatz für die vor dem Widerruf erbrachte Leistung anfallen. Das Recht für eine vollständig erbrachte Sitzung erlischt erst mit vollständiger Vertragserfüllung, nachdem das erforderliche vorherige Verlangen und die Bestätigung erteilt wurden. Bei Käufen mit mehreren Credits bleiben ungenutzte Credits während der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufs- bzw. erstattungsfähig.

3. Begriffsbestimmungen

Vereinbarung (Agreement) – Dieses MSA, das Bestellformular (Order Form) und das MDPA.
Plattform (Platform) – Die KI‑basierte Voice‑Sparring‑ und Analyseumgebung von Voice2Evolve.
Kundendaten – Vom Kunden oder dessen Nutzern bereitgestellte Daten, einschließlich Aufzeichnungen, Transkripten und Analysen.
Nutzer (User) – Jede autorisierte Person, die die Plattform unter dem Kundenkonto nutzt.
Entgelte (Fees) – Die im Bestellformular oder der Zahlungsoberfläche genannten Beträge.
Höhere Gewalt (Force Majeure) – Ereignisse außerhalb des angemessenen Einflussbereichs einer Partei, einschließlich Naturkatastrophen, Krieg oder erheblicher Internet‑Ausfälle.
Vertrauliche Informationen (Confidential Information) – Nicht öffentliche Informationen, die eine Partei der anderen im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung offenlegt und die als vertraulich gekennzeichnet sind oder deren Vertraulichkeit sich aus ihrer Natur für eine vernünftige Person ergibt. Vertrauliche Informationen umfassen nicht Informationen, die: (a) ohne Verletzung dieser Vereinbarung öffentlich verfügbar sind oder werden; (b) der empfangenden Partei bereits ohne Vertraulichkeitsverpflichtung bekannt waren; (c) ohne Bezugnahme auf die Informationen der offenlegenden Partei unabhängig entwickelt wurden; oder (d) rechtmäßig ohne Einschränkung von einem Dritten erhalten wurden.
Feedback – Freiwillige Vorschläge, Feature‑Anfragen oder Verbesserungsideen, die der Kunde Voice2Evolve ausdrücklich bezüglich der Leistungen übermittelt. Feedback umfasst weder Kundendaten, Sitzungsinhalte, Supportanfragen noch sonstige Kommunikation, die vom Kunden nicht ausdrücklich als Produktvorschlag gekennzeichnet wurde.

4. Leistungen und Support

4.1. Voice2Evolve gewährt dem Kunden eine nicht ausschließliche, nicht übertragbare Lizenz, während der Laufzeit (Term) auf die Plattform zuzugreifen.
4.2. Verfügbarkeit. Voice2Evolve bemüht sich angemessen, die Plattform während der jeweils geltenden Laufzeit verfügbar zu machen. Eine garantierte Mindestverfügbarkeit, ein Service Level, garantierte Antwort- oder Lösungszeiten, Servicegutschriften oder eine sonstige Verfügbarkeitsgarantie gelten nur, wenn sie ausdrücklich in einem unterzeichneten Bestellformular vereinbart wurden. 4.3. Voice2Evolve leistet Support nach angemessenem Bemühen per E‑Mail an help@voice2evolve.com.

Der Support erfolgt asynchron und betrifft primär technische Themen im Zusammenhang mit dem Zugang zur Plattform und dem Betrieb der Leistungen. Voice2Evolve bietet keinen telefonischen Support, keinen Live‑Chat und keinen Echtzeit‑Support.

Voice2Evolve bemüht sich, Supportanfragen innerhalb angemessener Zeit zu prüfen; konkrete Antwort‑ oder Lösungszeiten werden jedoch nicht zugesichert.

4.4. Aussetzung. Voice2Evolve kann den Zugang des Kunden zu den Leistungen ganz oder teilweise mit angemessener Vorankündigung, soweit unter den Umständen möglich, aussetzen, wenn: (a) das Kundenkonto seit mehr als vierzehn (14) Tagen überfällig ist; (b) der Kunde wesentlich gegen Abschnitt 6 (Pflichten des Kunden) verstößt; (c) die Aussetzung erforderlich ist, um unmittelbaren Schaden für die Plattform, andere Kunden oder Dritte zu verhindern; oder (d) die Aussetzung durch Gesetz, Verordnung oder eine verbindliche Anordnung einer zuständigen Behörde vorgeschrieben ist. Voice2Evolve stellt den Zugang unverzüglich wieder her, sobald der Aussetzungsgrund beseitigt ist. Die Aussetzung entbindet den Kunden nicht von Zahlungspflichten für den Aussetzungszeitraum, es sei denn, die Aussetzung beruht ausschließlich auf Handlungen von Voice2Evolve, die nicht mit dem Verhalten des Kunden zusammenhängen.

5. Entgelte und Zahlung

5.1. Verbraucherzahlungen und vorausbezahlte Credits werden im Voraus über Stripe Payments Europe Ltd. abgewickelt. Geschäftliche Bestellformulare können stattdessen Festpreise, Rechnungsstellung und einen vereinbarten Zahlungsplan vorsehen. Zahlungsdienstleister sind keine Vertragsparteien. 5.2. Vom Kunden erworbene Credits verfallen nicht und können jederzeit eingelöst werden, solange die jeweiligen Leistungen allgemein verfügbar sind. Voice2Evolve darf ungenutzte Credits nur bei langfristiger Konto‑Inaktivität von mindestens sechsunddreißig (36) aufeinanderfolgenden Monaten einstellen, sofern der Kunde zuvor angemessen informiert wurde und Gelegenheit hatte, die Credits zu nutzen. Credits sind nicht übertragbar und – soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt – nicht erstattungsfähig.
5.3. Alle Entgelte werden in EUR ausgewiesen, sofern nicht anders angegeben. Kunden außerhalb der EU tragen ggf. anfallende Import‑ oder Quellensteuern. Währungsumrechnungen erfolgen zum von Stripe zum Zeitpunkt der Transaktion bereitgestellten Kurs.
5.4. Bei Zahlungsverzug fallen Verzugszinsen in Höhe von 8 % p. a. oder in der maximal gesetzlich zulässigen Höhe an.

5.5. Ein geschäftliches Bestellformular kann einen befristeten Zugang für eine benannte Organisation, einen Plan, eine Nutzerobergrenze und eine Laufzeit gewähren. Als netto oder zuzüglich Mehrwertsteuer ausgewiesene Preise erhöhen sich um die anwendbare Mehrwertsteuer. Vertraglicher Zugang ist kein Credit-Guthaben und hat keinen auszahlbaren Restwert.

6. Pflichten des Kunden und zulässige Nutzung

6.1. Der Kunde stellt sicher, dass Nutzer dieses MSA einhalten, und holt erforderliche Einwilligungen ein, bevor personenbezogene Daten oder Aufzeichnungen hochgeladen werden. 6.2. Der Kunde bleibt für die rechtmäßige Nutzung der Leistungen verantwortlich. 6.3. Der Kunde informiert Voice2Evolve über jeden unbefugten Zugriff oder jede unbefugte Nutzung. 6.4. Der Kunde und seine Nutzer dürfen nicht: (a) die Leistungen nutzen, um Inhalte zu erzeugen, hochzuladen oder zu verbreiten, die rechtswidrig, belästigend, verleumderisch sind oder Rechte Dritter verletzen; (b) versuchen, Zugangskontrollen, Ratenlimits, Nutzungskontingente oder Sicherheitsmaßnahmen der Plattform zu umgehen; (c) automatisierte Skripte, Bots oder ähnliche Mittel für den Zugang zu den Leistungen verwenden, außer über ausdrücklich von Voice2Evolve bereitgestellte APIs; (d) die Leistungen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Voice2Evolve an Dritte außerhalb der Organisation des Kunden weiterverkaufen, unterlizenzieren oder zugänglich machen; (e) die Leistungen als Grundlage für die Entwicklung eines Konkurrenzprodukts oder -dienstes nutzen; oder (f) Schadcode, Viren oder sonstige schädliche Inhalte in die Plattform einbringen.

6.5. Einhaltung des Arbeits‑ und KI‑Rechts. Der Kunde darf die Leistungen oder KI‑generierte Ausgaben nicht als Instrument für das Screening von Bewerbern, die Bewertung, das Ranking, die Vorauswahl oder Einstellungsentscheidungen in einer Weise einsetzen, die gegen anwendbare Arbeits‑ oder KI‑Transparenzgesetze verstößt (einschließlich, ohne Beschränkung, des NYC Local Law 144 und des Illinois AI Video Interview Act). Dieses Verbot schränkt die Nutzung der Leistungen für Training und Interview‑Übungen nicht ein, was dem beabsichtigten Zweck entspricht.

Wenn der Kunde eine Personalvermittlungsagentur oder ein Headhunter ist, der im Rahmen des Nachtrags für Personalvermittlungsagenturen zu diesem MSA handelt, schafft der Nachtrag eine eng begrenzte Ausnahme von dem Verbot in diesem §6.5 ausschließlich für die Recruiter-Einsichtnahme in KI-Coaching-Analysen zu Nachgesprächs- und Vorbereitungszwecken, vorbehaltlich und bedingt durch die vollständige Einhaltung des Nachtrags.

6.6. Vertragliche Fair Use. Der Organisationszugang basiert auf dem im Bestellformular angegebenen durchschnittlichen Sitzungsvolumen. Dieser Wert dient ausschließlich der kommerziellen Überprüfung: Er ist keine Teilnehmerquote, und die Leistungen messen, sperren oder berechnen nichts auf seiner Grundlage. Eine dauerhaft und deutlich darüber liegende Nutzung kann ein Gespräch über den Umfang nach Treu und Glauben auslösen, führt aber für sich genommen nicht zu Mehrkosten, Sperrung oder automatischem Upgrade. Sicherheits-, Nutzungs-, Parallelitäts- und 30-Minuten-Grenzen gelten weiterhin.

7. Daten und KI‑Funktionen

7.1. Der Kunde behält das Eigentum an den Kundendaten. Voice2Evolve verarbeitet Daten nach Maßgabe des MDPA. Die primäre Datenspeicherregion ist die Europäische Union; internationale Übermittlungen werden durch das MDPA geregelt.
7.2. Voice2Evolve darf anonymisierte, aggregierte Daten für Analysen und zur Verbesserung des Dienstes verwenden, wird jedoch keine externen Foundation‑Modelle damit trainieren.
7.3. Beschränkungen von KI‑Ausgaben. Die Leistungen nutzen probabilistische, automatisierte Systeme. Ausgaben, Bewertungen, Analysen, Vorschläge und generierte Inhalte können variieren, unvollständig oder ungenau sein. Sie werden ausschließlich für Simulation, Training, Vorbereitung, Coaching-Feedback und Reflexion bereitgestellt und dürfen nicht als sachliche, rechtliche, finanzielle, beschäftigungsbezogene, vertragliche oder sonstige professionelle Beratung oder als Ersatz für professionelle Beurteilung oder menschliche Entscheidungsfindung verstanden werden.

8. Vertraulichkeit

8.1. Jede Partei verpflichtet sich, vertrauliche Informationen (wie in Abschnitt 3 definiert) mindestens mit derselben Sorgfalt zu schützen, mit der sie eigene vertrauliche Informationen schützt, jedoch in keinem Fall mit weniger als angemessener Sorgfalt, und diese ausschließlich zur Erfüllung dieser Vereinbarung zu verwenden. 8.2. Vertrauliche Informationen dürfen nur Mitarbeitenden, Auftragnehmern oder Beratern offengelegt werden, die zur Kenntnis berechtigt sind und mindestens gleichwertigen Vertraulichkeitspflichten unterliegen. 8.3. Die Vertraulichkeitspflichten nach diesem Abschnitt bestehen drei (3) Jahre nach Beendigung dieser Vereinbarung fort, mit Ausnahme von Geschäftsgeheimnissen, die geschützt bleiben, solange sie nach geltendem Recht als Geschäftsgeheimnisse gelten. 8.4. Vertrauliche Informationen sind bei Vertragsbeendigung zu vernichten oder zurückzugeben, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

9. Geistiges Eigentum

9.1. Voice2Evolve behält sämtliche Rechte des geistigen Eigentums an der Plattform, KI‑Modellen, Orchestrierungslogik und Analytik. Der Kunde behält sämtliche Rechte an seinen Eingabedaten sowie – im Verhältnis zwischen den Parteien – an den für den Kunden erzeugten Sitzungsausgaben, ausgenommen zugrunde liegende Modelle, Methoden oder Plattformkomponenten.

Der Kunde erkennt an, dass KI‑generierte Ausgaben ähnlichen oder identischen Ausgaben entsprechen können, die für andere Kunden generiert werden.
9.2. Der Kunde räumt Voice2Evolve eine zeitlich unbegrenzte, gebührenfreie Lizenz ein, Feedback zur Verbesserung zu nutzen.
9.3. Der Kunde darf die Plattform nicht zurückentwickeln, dekompilieren, disassemblieren oder anderweitig versuchen, Quellcode, zugrunde liegende Modelle oder die Systemarchitektur abzuleiten, soweit dies nicht zwingend rechtlich zulässig ist. 9.4. Der Kunde darf technische Schutzmaßnahmen, Ratenlimits, Nutzungskontingente, Zugriffskontrollen oder Sicherheitsmechanismen der Plattform nicht umgehen oder zu umgehen versuchen.

10. Ansprüche Dritter

10.1. Ansprüche Dritter wegen geistigen Eigentums. Behauptet ein Dritter, dass die von Voice2Evolve bereitgestellte und vertragsgemäß genutzte Plattform seine Rechte des geistigen Eigentums verletzt, kann Voice2Evolve nach eigener Wahl und soweit angemessen möglich: (a) die betroffenen Leistungen so ändern, dass keine Verletzung mehr vorliegt; (b) das Recht zur weiteren Nutzung der betroffenen Leistungen durch den Kunden beschaffen; oder (c) die betroffenen Leistungen beenden und im Voraus gezahlte Entgelte anteilig für den ungenutzten Teil dieser Leistungen erstatten.

Dieser Abschnitt 10.1 begründet keine Freistellung, Garantie oder Haftungsübernahme über die gesetzliche Haftung von Voice2Evolve hinaus. Jede Haftung aus einem solchen Anspruch unterliegt Abschnitt 11.

10.2. Der Kunde stellt Voice2Evolve von Ansprüchen Dritter frei, soweit diese aus einer rechtswidrigen Nutzung der Leistungen, der Bereitstellung von Kundendaten oder der Nicht‑Einholung erforderlicher Einwilligungen resultieren, jeweils im gesetzlich zulässigen Umfang.

11. Haftungsbegrenzung

11.1. Unbeschränkte Haftung. Voice2Evolve haftet unbeschränkt für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, Betrug oder arglistiges Verschweigen, Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz, die Haftung aus einer ausdrücklich übernommenen Garantie im Umfang dieser Garantie sowie für jede andere Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

11.2. Einfache Fahrlässigkeit und wesentliche Vertragspflichten. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Voice2Evolve nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, also einer Pflicht, deren Erfüllung für die ordnungsgemäße Durchführung der Vereinbarung erforderlich ist und auf deren Erfüllung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesen Fällen ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt und übersteigt, soweit gesetzlich zulässig, insgesamt nicht die nach dem betroffenen Bestellformular in den zwölf (12) Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis gezahlten oder zu zahlenden Entgelte. Bei einer Laufzeit von weniger als zwölf (12) Monaten entspricht die Haftungsobergrenze den nach diesem Bestellformular gezahlten oder zu zahlenden Gesamtentgelten. Soweit kein Bestellformular gilt, ist die Haftungsobergrenze auf die für die betroffenen Leistungen in den zwölf (12) Monaten vor dem haftungsbegründenden Ereignis gezahlten oder zu zahlenden Entgelte begrenzt.

11.3. Sonstige einfache Fahrlässigkeit. Die Haftung für durch einfache Fahrlässigkeit verursachte Schäden außerhalb von Abschnitt 11.2 ist ausgeschlossen.

11.4. Geltungsbereich der Begrenzungen. Vorbehaltlich Abschnitt 11.1 und zwingenden Rechts gelten die Ausschlüsse und Begrenzungen dieses Abschnitts für alle Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit der Vereinbarung, unabhängig von ihrer rechtlichen Grundlage, einschließlich Ansprüchen in Bezug auf Vertraulichkeit, Informationssicherheit, personenbezogene Daten und das MDPA. Zusammenhängende Ansprüche aus demselben Ereignis oder einer Reihe zusammenhängender Ereignisse werden als ein Anspruch behandelt. Nichts in dieser Vereinbarung beschränkt gesetzliche Rechte betroffener Personen oder eine Haftung, die nach anwendbarem Datenschutzrecht nicht beschränkt werden kann.

11.5. Keine zusätzliche Haftungsübernahme. Soweit nicht ausdrücklich anders in einem unterzeichneten Bestellformular vereinbart, übernimmt Voice2Evolve keine Garantie, Freistellung, Vertragsstrafe, pauschalierten Schadensersatz, Servicegutschrift oder sonstige Haftung, die über die gesetzliche Haftung hinausgeht. Eine solche im Bestellformular ausdrücklich vereinbarte Verpflichtung unterliegt weiterhin diesem Abschnitt 11, sofern das Bestellformular nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt.

11.6. Vertreter und Personal. Die Ausschlüsse und Begrenzungen dieses Abschnitts gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeitenden, Beauftragten und Unterauftragnehmer von Voice2Evolve.

12. Compliance und Ethik

12.1. Beide Parteien halten anwendbare Datenschutz‑, Anti‑Korruptions‑, Exportkontroll‑ und Transparenzanforderungen im Bereich KI ein, einschließlich DSGVO und EU AI Act. 12.2. Die Leistungen sind als allgemeine KI‑Anwendung für Training und Simulation konzipiert und betrieben. Voice2Evolve hat die Leistungen bewertet und festgestellt, dass sie kein Hochrisiko‑KI‑System im Sinne von Anhang III der Verordnung (EU) 2024/1689 (EU AI Act) darstellen. Voice2Evolve wird den Kunden informieren, falls sich diese Einstufung ändert, und etwaige zusätzliche Transparenz‑ oder Compliance‑Pflichten umsetzen, die sich aus einer solchen Neueinstufung ergeben.

Wenn ein Kunde die Leistungen als Personalvermittlungsagentur zur Unterstützung der Kandidatenvorbereitung nutzt, erkennt der Kunde an, dass jede Nutzung KI‑generierter Analysen zum Zwecke der Bewerberauswahl, des Rankings oder der Vorauswahl die Nutzung eines Hochrisiko‑KI‑Systems im Sinne von Anhang III Ziff. 4 Buchst. a der KI‑VO darstellen würde. Eine solche Nutzung ist nach diesem Vertrag ausdrücklich untersagt. Die Einstufung von Voice2Evolve als Nicht‑Hochrisiko‑KI‑System setzt voraus, dass die Nutzung auf den in diesem Vertrag und gegebenenfalls im Nachtrag für Personalvermittlungsagenturen beschriebenen Vorbereitungs‑ und Coaching‑Zweck beschränkt bleibt.

13. Art und Beschränkungen der Leistungen

13.1. Die Leistungen bieten KI-gestützte Simulationen, Übung, Coaching-Feedback und Analysewerkzeuge für Training und Vorbereitung. Kundenszenarien können auf realen Situationen und vom Kunden bereitgestellten Informationen beruhen; Interaktionen mit KI-Personas und KI-generierte Antworten bleiben simuliert. 13.2. Ausgaben, Bewertungen, Analysen, Vorschläge und generierte Inhalte sind probabilistisch und können unvollständig oder ungenau sein. Sie stellen keine rechtliche, finanzielle, psychologische, medizinische, beschäftigungsbezogene, vertragliche oder sonstige professionelle Beratung dar und bestimmen oder garantieren kein kommerzielles, Verhandlungs-, Lieferanten-, Vertrags-, Beschäftigungs-, finanzielles oder sonstiges Ergebnis. 13.3. Die Leistungen führen keine Transaktionen aus und treffen keine rechtlich oder kommerziell bindenden Entscheidungen für den Kunden. Der Kunde und seine Nutzer bleiben allein dafür verantwortlich, die Ausgaben zu prüfen, sowie für alle Entscheidungen, Handlungen, Verpflichtungen und Auslegungen im Zusammenhang mit den Leistungen. 13.4. Die Leistungen sind nicht dazu bestimmt, als alleinige Grundlage für Beschäftigungsentscheidungen, Lieferantenauswahl, Vertragsvergaben, vertragliche Verpflichtungen oder sonstige Entscheidungen mit rechtlichen oder ähnlich erheblichen Auswirkungen zu dienen. 13.5. Keine Ergebnisgarantie. Soweit nicht ausdrücklich in einem unterzeichneten Bestellformular vereinbart oder zwingend gesetzlich vorgeschrieben, garantiert Voice2Evolve kein bestimmtes Trainings-, Leistungs-, Verhandlungs-, kommerzielles, beschäftigungsbezogenes, rechtliches oder finanzielles Ergebnis aus der Nutzung der Leistungen. Zwingende gesetzliche Gewährleistungs- und Abhilfeansprüche bleiben unberührt.

14. Laufzeit und Beendigung

14.1. Diese Vereinbarung wird mit Annahme durch den Kunden wirksam und bleibt in Kraft, bis sie von einer Partei gemäß diesem Abschnitt 14 gekündigt wird. Eine feste Mindestlaufzeit besteht nicht, sofern im Bestellformular nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist. 14.2. Für vorausbezahlte Leistungen kann jede Partei mit dreißig (30) Tagen Frist ordentlich kündigen. Ein befristetes geschäftliches Bestellformular läuft bis zum vereinbarten Enddatum, sofern es nicht nach dem Bestellformular oder aus wichtigem Grund beendet wird. Es verlängert sich nicht automatisch. Eine Fortsetzung erfordert beiderseitige Vereinbarung und ein neues Bestellformular. 14.3. Jede Partei kann bei wesentlicher Vertragsverletzung kündigen, sofern die Verletzung nach schriftlicher Mitteilung binnen dreißig (30) Tagen nicht behoben wird. 14.3a. Ungeachtet Abschnitt 14.3 kann Voice2Evolve diese Vereinbarung bei Verstößen des Kunden gegen Abschnitt 6.4(d), 6.4(e) oder 9.3–9.4 sofort durch schriftliche Mitteilung kündigen, da solche Verstöße nicht behebbar sind. In diesen Fällen verfallen alle ungenutzten Credits ersatzlos und es besteht kein Erstattungsanspruch.
14.4. Mit Vertragsbeendigung endet der Zugang des Kunden zu den Leistungen. Kundendaten werden gemäß MDPA behandelt, einschließlich des dort vorgesehenen neunzigtägigen (90) Übergangszeitraums für den Datenexport nach Vertragsende, nach dessen Ablauf die Daten gelöscht oder anonymisiert werden, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. 14.5. Regelungen zu Vertraulichkeit (Abschnitt 8), Haftung (Abschnitt 11), geistigem Eigentum (Abschnitt 9), Ansprüchen Dritter (Abschnitt 10) und zulässiger Nutzung (Abschnitt 6.4) gelten fort. 14.6. Einstweiliger Rechtsschutz. Der Kunde erkennt an, dass ein Verstoß gegen Abschnitt 6.4(d), 6.4(e), 8, 9.3 oder 9.4 einen nicht wiedergutzumachenden Schaden verursachen kann, für den Schadensersatz in Geld kein angemessenes Mittel darstellt. In solchen Fällen ist Voice2Evolve berechtigt, bei einem zuständigen Gericht einstweiligen oder sonstigen vorläufigen Rechtsschutz zu beantragen, unbeschadet sonstiger gesetzlicher Rechte oder Rechtsbehelfe.

15. Allgemeine Bestimmungen

15.1. Höhere Gewalt: Keine Partei haftet für Nichterfüllung oder Verzögerung aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt, sofern die betroffene Partei: (a) die andere Partei unverzüglich schriftlich benachrichtigt; und (b) wirtschaftlich zumutbare Anstrengungen zur Schadensbegrenzung unternimmt. Dauert ein Ereignis höherer Gewalt mehr als neunzig (90) aufeinanderfolgende Tage an, kann jede Partei die betroffenen Leistungen durch schriftliche Mitteilung kündigen, und im Voraus gezahlte Entgelte für den nicht erbrachten Zeitraum werden erstattet. Entgelte werden für die Dauer einer durch höhere Gewalt verursachten Leistungsunterbrechung ausgesetzt.
15.2. Abtretung: Keine Partei darf Rechte ohne Zustimmung abtreten, ausgenommen an verbundene Unternehmen oder Rechtsnachfolger.
15.3. Salvatorische Klausel: Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen berührt nicht die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen.
15.4. Mitteilungen: Allgemeine Mitteilungen erfolgen per E‑Mail an help@voice2evolve.com sowie an die beim Kunden hinterlegten Kontaktdaten. Mitteilungen zu Kündigung, Vertragsverletzung oder Ansprüchen nach Abschnitt 10 müssen an dieselben Adressen mit der Betreffzeile „Legal Notice — [Thema]" gesendet werden und gelten am nächsten Geschäftstag nach Versand als zugegangen. 15.5. Gesamtvereinbarung: Dieses MSA ersetzt alle vorherigen kommerziellen Abreden für die bezahlten Leistungen. Die Terms of Service gelten weiterhin für allgemeine Website-, Konto- und Plattformnutzungsregeln, soweit sie nicht im Widerspruch zu diesem MSA, dem Bestellformular oder dem MDPA stehen.
15.6. Rangfolge: Vorrangig gilt: (1) Bestellformular, (2) MDPA, (3) dieses MSA, (4) Terms of Service. Ungeachtet des Vorstehenden hat das MDPA in allen Angelegenheiten der Verarbeitung und des Schutzes personenbezogener Daten Vorrang vor dem Bestellformular, diesem MSA und den Terms of Service.
15.7. Anwendbares Recht und Gerichtsstand: Es gilt deutsches Recht; ausschließlicher Gerichtsstand ist Stuttgart, Deutschland.
15.8. Ausfertigung: Elektronische Unterzeichnung in mehreren Ausfertigungen ist zulässig.
15.9. Enterprise‑Support oder erhöhte Support‑Level können gesondert im Bestellformular vereinbart werden.
15.10. Diese Vereinbarung kann elektronisch geschlossen werden, einschließlich durch Annahme im Checkout- oder Kontoerstellungsprozess oder durch Unterzeichnung eines Bestellformulars, das dieses MSA einbezieht. 15.11. Maßgebliche Sprache: Diese Vereinbarung liegt in englischer und deutscher Fassung vor. Im Falle von Abweichungen zwischen den beiden Fassungen ist die englische Fassung maßgeblich.